ที่ MolaMola Foods เรามุ่งมั่นให้ลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราอย่างเต็มที่ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เรายินดีคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

เงื่อนไขการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

คุณสามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้ามีตำหนิหรือชำรุด: หากสินค้าที่ได้รับมีตำหนิหรือชำรุด คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงินเต็มจำนวนได้

• ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง: หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงินเต็มจำนวนได้

• สินค้าหมดอายุหรือใกล้หมดอายุเมื่อได้รับ: หากสินค้าที่จัดส่งมีอายุคงเหลือน้อยกว่า 2 สัปดาห์ หรือหมดอายุแล้วในขณะที่ได้รับสินค้า คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงินเต็มจำนวนได้

• สินค้าไม่ครบหรือปัญหาในการจัดส่ง: หากสินค้าในคำสั่งซื้อไม่ครบหรือไม่ได้รับสินค้า คุณสามารถขอจัดส่งสินค้าทดแทนหรือขอคืนเงินเต็มจำนวนได้

ระยะเวลาในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

คุณต้องยื่นคำขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ทั้งนี้ให้เป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Shopee, Lazada และ TikTok

เงื่อนไขการส่งสินค้าคืน

ในกรณีสินค้ามีตำหนิหรือชำรุด เราอาจขอให้คุณส่งสินค้ากลับมาเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม เพื่อให้เราสามารถดำเนินการเรียกร้องกับผู้ผลิตได้ อย่างไรก็ตาม การส่งสินค้ากลับ ไม่ใช่เงื่อนไขบังคับ ในการอนุมัติการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

กรณีสินค้าหมดอายุหลังการจัดส่ง

สินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาถูกต้องในวันที่จัดส่ง กล่าวคือ มีอายุคงเหลือมากกว่า 2 สัปดาห์ แต่หมดอายุภายหลังการส่งมอบ จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ หากมีการใช้หรือบริโภคสินค้าหลังวันหมดอายุ

วิธีขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ส่งหลักฐาน: แจ้งปัญหาพร้อมส่งรูปภาพหรือหลักฐานอื่นที่แสดงสภาพสินค้าให้เราผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการช่องทางใดช่องทางหนึ่ง:

   • LINE: @molamolafoods

   • อีเมล: foods@molamolafoods.com

2. เลือกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน: ทีมบริการลูกค้าจะประสานงานกับคุณเพื่อจัดส่งสินค้าทดแทนหรือดำเนินการคืนเงินตามที่คุณเลือก

วิธีการคืนเงิน

• เงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารโดยตรงภายใน 10 วันทำการนับจากวันที่คำขอได้รับการอนุมัติ

• การคืนเงินผ่านบัตรเครดิต: ปัจจุบันเราไม่รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตโดยตรง อย่างไรก็ตาม หากซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตจะเป็นไปตามนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม

ค่าจัดส่ง

• ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่การคืนเงินเกิดจากความผิดพลาดของบริษัท เช่น จัดส่งสินค้าผิด สินค้ามีตำหนิ หรือสินค้าไม่ครบ

• หากบริษัทขอให้ส่งสินค้าที่มีตำหนิกลับ บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน โดยจัดเตรียมเอกสารหรือฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนให้

• บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าทดแทน

ข้อยกเว้น

• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งาน การจัดการ หรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า จะไม่สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้

• สินค้าเน่าเสียง่ายที่หมดอายุภายหลังการจัดส่ง โดยในวันที่ส่งมอบสินค้ายังมีอายุการเก็บรักษาถูกต้อง จะไม่สามารถขอคืนเงินได้

การซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

หากซื้อสินค้าผ่าน Shopee, Lazada หรือ TikTok จะต้องปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินของแพลตฟอร์มนั้นด้วย โปรดตรวจสอบรายละเอียดจากแพลตฟอร์มที่ใช้สั่งซื้อ

ติดต่อเรา

หากมีคำถามหรือต้องการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อทีมงานของเราผ่าน LINE @molamolafoods หรืออีเมล foods@molamolafoods.com